BitMensagem de cobrança para cliente em atraso: modelos pro WhatsApp
Uma boa mensagem de cobrança é curta, diz o valor e a data, faz uma pergunta clara e manda o jeito de pagar junto. Escolha o modelo pelo tempo de atraso, preencha o nome e o valor e mande pelo WhatsApp, sem ofender o cliente.
Preencha os campos pra ver a conta.
Como montamos as mensagens
- Uma mensagem pra cada momento: lembrete antes de vencer, no dia seguinte, com uma semana, com um mês, e uma oferta de parcelar.
- O tom sobe aos poucos. A primeira supõe esquecimento; a de um mês pede uma data ainda naquela semana.
- Sempre o valor e a data exatos, e uma pergunta que pede resposta (em que dia vai pagar?), em vez de um recado solto.
- Sem ameaça e sem expor o cliente. Quando ele é consumidor, o Código de Defesa do Consumidor proíbe cobrança que constranja ou ameace (artigo 42).
- O tipo de negócio troca o que você cobra: o pagamento do atendimento no salão, do serviço na oficina, da mensalidade na escola ou da compra na loja.
- Com a sua chave preenchida, o Pix vai junto: menos passos pra pagar.
Cliente Maria, R$ 150,00 com vencimento em 5 de outubro. Modelo "Venceu ontem":
Oi, Maria! O pagamento de R$ 150,00, que venceu em 5 de outubro, ainda não caiu aqui. Deve ter passado batido. Consegue ver isso hoje?
Perguntas frequentes
Como cobrar um cliente sem ofender?
Comece supondo que foi esquecimento, diga o valor e a data exatos e faça uma pergunta simples, como em que dia ele consegue pagar. Mande em horário comercial e só pra pessoa, nunca num grupo.
Posso cobrar cliente pelo WhatsApp?
Pode, desde que com respeito. Quando o cliente é consumidor, o Código de Defesa do Consumidor proíbe expor ao ridículo, constranger ou ameaçar quem deve (artigo 42). Por isso, mensagem direta pra pessoa, sem grupo e sem exposição.
De quanto em quanto tempo devo cobrar?
Os modelos seguem um ritmo: um lembrete antes do vencimento, um no dia seguinte, outro com uma semana e outro com um mês. Se o cliente responder com uma data, espere essa data antes de cobrar de novo.
O que fazer quando o cliente não responde?
Mande o modelo de um mês e ofereça parcelar. Se mesmo assim não houver resposta, os próximos passos são uma notificação formal ou a negativação, e vale falar com um advogado antes.
Tem mensagem de cobrança pra salão, oficina, escola ou loja?
Tem. Escolha o tipo de negócio e os modelos passam a falar do pagamento do atendimento, do serviço, da mensalidade ou da compra, em vez de um pagamento genérico. O resto da mensagem continua igual.
Dá pra mandar o Pix junto na mensagem?
Dá. Coloque a sua chave no campo e aparece um modelo com ela. Se quiser o código copia e cola com o valor já preenchido, use o gerador de Pix copia e cola, nas ferramentas do Bit.
Faça isso com os seus números, todo mês, sem conta.
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